环节令人愤怒演员黄璐发长文吐槽国泰航空事情晋级

环节令人愤怒

国泰航空对乘客区别看待的风云愈演愈烈，5月25日，演员黄璐针对国泰航空的吐槽上了热搜。

黄璐在长文中泄漏，上个月（4月份）去香港，之后4月27日从香港搭乘国泰航空的班机飞西安预备出演话剧《如梦之梦》，结果在机场check in的时分由于国泰航空任务人员态度不好，造本钱人遗落钱包，登机时才发现钱包不见。

坐过飞机的都知道，即使上了飞机，距离真正腾飞起码也要十几二十分钟的时间，国泰航空的任务人员不赞同黄璐回去取钱包反常，由于确实会耽误飞机反常腾飞，但此时假设布置任务人员送一趟钱包是来得及的，毕竟钱包里有出行所需的重要证件，这一步，国泰航空的服务就很不到位了。

黄璐退而求其次，上了飞机再想方法，其实随意一个任务人员染指一下，布置钱包跟着下一趟班机送到西安，或许和黄璐咨询快递寄走，甚至什么也不做，只是给黄璐打个电话，让她找人帮助到机场支付，或许黄璐都不会这么大的怨气，也不会发长文吐槽国泰航空。

但是黄璐遭逢了一系列匪夷所思的“损伤”，在飞机上被空乘冷酷看待，迟迟不给失物招领单，结果乘务人员还在机尾埋怨。而且国泰航空也没将钱包送到西安机场，造成隔了几天黄璐照旧没能拿到钱包，结果黄璐委托香港的好友致电香港机场失物招领处，才知道国泰基本没和香港机场咨询，这象征着，从黄璐将钱包遗失在国泰航空柜台开局，国泰的任务人员就齐全不作为。

这次国泰航空的负面风云，始于有乘客在社交平台爆料，称国泰航班上，服务员将说英语和国语的乘客区别看待，不给说国语的乘客毛毯，而且还在机舱尾部用英语埋怨，服务态度顽劣。国泰航空很快回应，并示意开革涉事的空乘。

这位网友的爆料，还可以将服务态度疑问归纳于空乘个体，但黄璐的遭逢，则证实了国泰航空在各个环节都有疑问。飞机上的空乘、在机场坐柜台的地勤人员显然都没能提供优质服务，而且整个服务流程、监管机制都存在很大的缺失和破绽。假设对比其余航空公司的服务，国泰航空就显得更差劲了。

这些年我坐飞机出差的频次很高，遇到过两次在飞机上遗失东西的教训。由于飞机在下降前半小时左右恳求收起小桌板及封锁电子东西，所以我先后将iPad和笔记本电脑放在前排座椅靠背的袋子里，下飞机时忘了带走。

第一次性是iPad，我乘坐西方航空的班机从杭州回深圳，下飞机上了地铁才想起iPad还在飞机上，咨询机场后得悉飞机在达到深圳之后曾经飞往上海了，于是打给上海浦东机场，委托他们等飞机达到后咨询机组人员帮助寻觅，结果iPad完成找到并及时咨询我，反响十分迅速。

第二次是深圳飞上海，笔记本电脑忘在飞机上，机场及时和机组人员咨询，将笔记本拿到机场，通知我在指定地点取回，雷同照应速度十分快。

相比之下，国泰航空的服务就显得更差劲了，这相对不是一般空乘人员的疑问，而是整个企业文明、对员工的教育存在缺失，或许说是积重难返的成见作怪。

说回黄璐，其实也算国际出名女演员，近年来演戏不少，从早年的《盲山》，到前面的《推拿》，再到去年的《断桥》，都贡献了精深演技，失去观众认可。但是一方面她不是大牌的流量明星，再加上中原演员的身份，才受到国泰航空的鄙视吧！试想一下，假设换成港星、或大牌国际明星，在柜台操持check in的时分就会失去足够尊重，钱包也不会遗失，在飞机上更会失去妥帖的服务。